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客户忠诚度拓展课程
2015-01-13 浏览次数:795

一、课程背景:


      保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一 
      向现有客户销售的几率是 50% ,而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%
      如果将每年的客户关系保持率增加 5 %,可能使企业利润增长 85 % 
      客户忠诚度下降 5 %,企业利润则下降 25 %
      企业 60 %的新客户来自现有客户的推荐……
      当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说,重要的问题并不只是统计意义上的市场占有率,还有拥有多少忠诚的顾客,即企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。 
      如何维系现有的客户忠诚度依然是很多企业面临的难题。在诸如年度客户联谊会、客户高尔夫活动、客户酒会等等一系列客户活动中,如何才能独树一帜,培养难能可贵的客户情感忠诚呢? 
     我们将体验式培训渗入来课程里,创造与客户心灵深度交流的环境,提升客户情感忠诚度,让客户感动。 

                                                                                                                                     

 

二、适合对象:企业、供应商、合作商等


三、培训方式:1、情景模拟;2、教练引导与总结;
                                 3、小组讨论、分析、总结


四、课程目的:
        1、企业文化传播,增加客户对企业文化和目标的认同度; 
       2、并肩奋战,战友般情谊,感到客户的起点;
       3、提高经销商和代理商对企业的忠诚度。 

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